В Сбербанке прошло заседание Союза банков Самарской области

23.10.2017 15:14 1

В Сбербанке прошло заседание Союза банков Самарской области

Площадкой для проведения 19 октября очередного заседания Союза банков Самарской области стал бизнес-центр «Ладья», в котором расположены сразу несколько крупных централизованных подразделений Сбербанка. Общая численность сотрудников - порядка 4 тысяч человек. Гостям показали, как осуществляется поддержка клиентов банка, как обрабатываются документы, в каких условиях работают и отдыхают сотрудники и.т.д.
Сбербанку важно быть источником не только финансов, но и положительного клиентского опыта по использованию финансовых услуг. Это становится возможным, когда каждый сотрудник банка в своей работе основывается на принципах клиентоориентированности.
На заседании Союза банков был продемонстрирован костюм GERT, разработанный для имитации возрастных изменений организма человека. Его предназначение - повысить эмпатию среди сотрудников и улучшить сервисы для пожилых людей и людей с инвалидностью.
Одним из ключевых тезисов клиентоцентричности Сбербанка является непрерывная генерация и внедрение новых сервисов и улучшений, а это возможно только в том случае, когда банк слышит и понимает клиентов. Банк реализует подобные инициативы с целью лучше понять клиентов и, соответственно, определить, какие услуги, сервисы и помещения нуждаются в доработке, чтобы быть доступными для всех.
На заседании Сбербанк также поделился опытом использования машинного обучения и искусственного интеллекта и тем, какое влияние они оказывают на бизнес-процессы банка. К примеру, искусственный интеллект, анализируя операции клиентов, может выявлять нетипичные действия, которые могут являться попыткой мошенничества со стороны третьих лиц. Большие перспективы у «машин» и в работе колл-центров, где на основе логических рассуждений и выводов клиентам могут автоматически предоставляться корректные и содержательные ответы.
- Мы показали и рассказали коллегам, какие технологии использует Сбербанк, - отметил председатель Поволжского банка Владимир Ситнов. - Кроме этого, мы продемонстрировали главное, что движет нами в работе - эмпатию.
Справочно
Некоммерческое партнерство «Союз банков Самарской области» создан в июне 2013 года. Миссия союза - развитие партнерства банков, создание условий взаимовыгодного сотрудничества и оказание позитивного воздействия на экономику Самарской области. Союз банков ставит перед собой следующие цели: развитие и укрепление финансовой и денежно-кредитной системы региона, обеспечение стабильности работы банковской сферы и создание условий для ее эффективного взаимодействия, повышения финансовой грамотности населения. В состав союза входят как региональные представительства крупнейших российских банков, так и региональные кредитно-финансовые организации.
Руководитель союза - Григорий Оганесян, председатель Правления ПАО «АК Банк».
***
ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуется более 145 млн клиентов в 22 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 15 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае, Турции и других странах.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальные сайты Банка — www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Правительство ужесточит правила оборота метанола Мадонна сделала из Кардашьян мышку Стартовал прием заявок для Национальной премии Russian Event Awards Роспотребнадзор не нашел «никотиновых» яблок в Новокуйбышевске Большой опыт в строительстве бассейнов в Одессе: vashbas.com

Лента публикаций